Comunicado Flyweb – Julho/2013

Novo Escritório – FLN

Este mês a Flyweb inaugurou seu novo escritório em FLN. Abaixo segue o novo endereço e telefone. Aguardamos sua visita para tomar um cafezinho conosco.

Estrada Vereador Onildo Lemos, 840 – Sala 01
Praia do Santinho – Florianópolis – SC – Cep 88078-700
Fone: 48 3304-6914

Novo colaborador

No mês de junho de 2013 o colaborador Bryan Januzzi, passou a fazer parte do nosso quadro de funcionários e o mesmo está recebendo treinamento desde então para atuar juntamente com o Ricardo no suporte. Solicito a todos um pouco de paciência com nosso novo colaborador pois ele está, aos poucos, assimilando muita informação sobre o sistema e sobre transportes.

O e-mail do Bryan é: bryan@flyweb.com.br

Controle de incidentes – CIS

Desde 2011 estamos desenvolvendo e implantando gradativamente o CIS(Controle de Incidentes de Suporte) com o objetivo de controlar todas as atividades técnicas da empresa, o que inclui principalmente as atividades de suporte, desenvolvimento e treinamento.

Neste processo, alguns de nossos cliente já estão completamente integrados e interagindo conosco através desta ferramenta. Entretanto alguns poucos clientes ainda não utilizam o CIS para solicitar suporte para a Flyweb.

O CIS traz muitos benefícios tanto para a Flyweb como para os Clientes. A Flyweb pode organizar os incidentes, definir prioridades e responsável para cada atividade. O cliente pode acompanhar o problema, interagir no incidente, acompanhar as atividades conforme elas são executadas.

Solicitamos que a partir desta data todas as demandas para a Flyweb sejam feita através do CIS. Para abrir um incidente basta enviar um e-mail para cis@flyweb.com.br

Nosso sistema irá receber o seu e-mail, identificar sua empresa, registrar sua solicitação e lhe enviar uma confirmação de abertura de incidente por e-mail.

Algumas dicas importantes:

  • Seja objetivo no seu email
    • No assunto informe o titulo da sua solicitação ou duvida
    • No corpo do e-mail a sua solicitação ou duvida
  • Evite encaminhar emails muito extensos
  • Utilize o link que você receberá via e-mail para acompanhar o incidente e interagir conosco.

Novamente peço a compreensão de todos, pois precisamos nos organizar para melhor atender as demandas.

Acesso direto ao desenvolvimento

Este assunto é um pouco delicado mas que precisa ser tratado: Alguns de nossos clientes estão “mal acostumados” em acionar diretamente o desenvolvimento Flyweb. Apesar de pequena, temos uma estrutura de suporte que sempre deveria estar envolvida nas atividades de suporte.

Quando algum cliente solicita suporte para o desenvolvimento  e este se envolve com esta atividade, deixa de executar sua atividade principal que o desenvolvimento de melhorias e correções no sistema, prejudicando desta forma todos os incidentes que estão dependendo do desenvolvimento, inclusive os seus próprios incidentes.

Solicitamos, portanto, que o Suporte seja seu contato na Flyweb. Havendo necessidade o Suporte irá acionar o Desenvolvimento e você será contactado.

Suporte Flyweb:

Abertura de incidente: cis@flyweb.com.br

Ricardo: 

11 3042-1020

1*13865

ricardo@flyweb.com.br

Skype: ricardo.flyweb

Bryan:

48 3304-6914

bryan@flyweb.com.br

Skype:bryan.flyweb

www.easycargo.com.br

Não deixe de acompanhar as novidades no sistema no BLOG do produto.

Este mês começamos a divulgar uma série de tutoriais do sistema em vídeo.

Você pode seguir o Blog castrando o seu e-mail no mesmo. Sempre que alguma novidade for postada você receberá um e-mail lhe avisando.

Backups

Este é um assunto recorrente mas que deve ser sempre lembrado.

Como está o seu backup ?????

Lembramos que sua empresa é responsável por fazer o backup do banco de dados do sistema. Entre em contato com o seu técnico de rede para verificar como o seu backup está sendo realizado e se o mesmo está em dia.

Qualquer dúvida sobre o Backup estamos à disposição para ajuda-lo.

Publicado em julho 3, 2013, em Comunicados. Adicione o link aos favoritos. Deixe um comentário.

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